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大发全讯网:南京韦博英语违规收2年4万多学费 消协介入

2019-09-10 08:43:55 现代快报  王 益
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        今年2月份,南京市民姚女士给上幼儿园的儿子报了一个培训班,学费总共4万多元。然而半年内小朋友只学会了两个单词,于是她提出了退课退款的要求,不料遭遇各种波折,近日,她向现代快报反映了这件事。其实从去年11月1日起,南京就已规定校外培训机构一次性收费不得超过3个月。快报记者就此进行了调查。

        幼儿家长:对师资和教学不满意提出退课

        据姚女士介绍,她提出退课退款主要是因为师资、教学质量问题。

        今年2月份,她在韦博英语南京万谷店(以下简称韦博英语)报名了一个小班课,每周上2节。“3月份开始上课,半年下来一本书就学会了2个单词,26个字母还是在家我自己教会的。”她表示,每周的课程按照当时的合约是一节外教、一节中教,但实际上课期间老师换了几次,外教老师经常请假,之后也没有补回来。

        在上了34节课后,她向韦博英语提出退课。“我们上的是小班,一个班总共4个孩子,有3个孩子的家长因为同样的原因提出了退费。”

        培训机构:退钱时称辅课是赠送的不退

        经协商,韦博英语同意三人退款,并出具了退学申请和退费细则。这份日期为8月26日的细则上写道,退还的是剩余课时学费,但有60节辅课不在退费范围内。理由是这些是赠送的课时。

        “2年的课程总共312节主课、60节辅课,辅课也是我们花钱购买的,怎么就成了赠送的?”姚女士对此感到不解。在其提供的合同上,现代快报记者发现,对于课程的详情如课时、每节课的价格等,韦博英语都没有列出,只写了“课程固定级别:4,开始级别:pre-fa”。

        “签合同之前我也要过,但是没有给,只留存了一张当时课程顾问手写的价格。”她向记者展示了一份价目单,上面写着,2年共312节主课和60节辅课,总价47600元,优惠3000元;3年课程为468节主课加上120节辅课,价格为68600元,优惠5000元。

        根据韦博英语的算法,退学申请单上应退还姚女士的学费为36906元。而根据姚女士的算法(主课和辅课都算收费),应退学费为37634元。

        节外生枝:想拿到退款还要交11%手续费

        另一位家长王女士表示,两者之间(辅课是否是赠送)有千把块钱差距,他们原本已打算接受,但签字前韦博英语告知,实际到账的钱款可能会少一些,扣除的是手续费,约占学费总价的11%左右。据悉,付款时三个家长都按照韦博推荐在某金融平台办理了贷款支付学费,后期每月向平台还贷。“韦博说这笔手续费是金融平台收的,但金融平台给的说法是没有任何手续费。”

        9月4日,现代快报记者致电该金融平台,客服表示,在与教育培训机构合作的贷款业务中,如果家长要退款,他们并不会收取手续费。但如果还款已经开始,此前分期产生的手续费无法退还。除此以外,不会扣除其他的任何费用。

        早有规定:培训机构一次性收费不得超过3个月

        与此同时,现代快报记者还发现,韦博英语在收费中存在不合规情况。根据姚女士提供的发票,2月份在报名缴费时,在课程顾问又提供了一些优惠折扣后,韦博英语一次性收取了她41420元,是2年的学费总额。这样的情况也存在于王女士等另外两名家长身上。

        然而,从去年11月1日起,南京就规定校外培训机构一次性收费不得超过3个月。去年9月,江苏多部门联合印发了《江苏省培训收费行为规范》,当年11月1日起实行。其中第十条规定,面向中小学生的校外培训机构应当严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

        协商解决:培训机构未收取手续费,退还剩余学费

        9月5日上午,消协介入,韦博英语和姚女士等三位家长就退款问题进行协商。一名自称南京地区负责人的陈姓老师,在对话中承认,收费时确实违反了上述规定。随后她承诺,将按照南京市的规定,退还3个月之外的其他所有费用。基于三个学生的实际课程进度都已经超过3个月,前3个月的学费不再退还。

        9月7日,韦博英语向三名家长拿出一份新的退款细则,前三个月学费按照其收取的最低学费标准(6048元)执行,同时退还剩余的学费,并不再收取包括手续费在内的其他任何费用,退款将在填完退费单后45个工作日到账。现代快报记者已向市场监管部门举报该店的相关违规行为。

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(责任编辑:黄韦峰 )
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